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各司其職 苦練內功 不斷提升管理服務水平——蔣利亞在華天集團2019年上半年經營分析會上強調
日期:2019/7/25    錄入:華天集團    
       7月11-12日,華天集團2019年上半年經營分析會在湖南華天大酒店召開。上半年,華天集團實現營業收入9.23億元,較上年同期增長8.7%。集團黨委書記、董事長蔣利亞要求,面對嚴峻形勢,各企業負責人要結合國內外宏觀形勢、市場形勢和自身發展實際,對標優秀同行,重點針對管理短板和服務問題,各司其職,苦練內功,不斷提升管理水平、服務水平,逐步夯實集團持續穩健發展的根基。
       集團黨委副書記、總裁李征兵主持會議。集團其他班子成員及高管、股份公司班子成員、集團所屬各公司各項目負責人以及集團總部、股份公司、管理公司相關職能部門負責人參加會議。
       會上,股份公司財務管理部、酒店管理公司分別通報了2019年上半年財務運行情況、酒店業務運營情況,集團財務管理部通報了全集團上半年總體經營及財務情況;長春華天、益陽華天、灰湯華天等進行了經營分析彙報;集團戰略投資部對戰略課題研究進行了深度解讀。玲詩沛酒店管理公司創始人、中國酒店業六西格瑪質量管理師米歇爾郭,中國酒店資産經理人協會會長周濤通過一個個生動案例,分別進行《2019年服務暗訪規範流程解讀》、《信心、專業、服務、對標——酒店高效運營的關鍵》精彩授課,讓與會者受益匪淺。
       會議對前期布置未完成的十二項重點工作進行了討論,針對戰略定位、酒店裝修改造、人才流失、員工培訓、服務品質提升、協議客戶管理等重點難點問題,大家在會上各抒己見,暢所欲言。
       蔣利亞在總結點評時表示,上半年集團整體收入同比增長,尤其是旅遊、物業增勢喜人,這與大家較高的工作標准、良好的工作狀態是分不開的。下半年,面對日益激烈的市場環境,各職能部室要不斷提高對分子公司服務水平,各企業負責人要結合國內外宏觀形勢、市場形勢和自身發展實際,重點針對管理短板和服務問題,不斷調整管理方式方法,增強企業對客服務水平,持續夯實集團穩健發展的根基。
       “人心惟危,道心惟微;惟精惟一,允執厥中。”蔣利亞以傳統文化中的“十六字心傳”勉勵大家聚焦主業,聚焦服務,將服務做到極致。他強調,要以“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展爲契機,切實增強責任心、使命感,認真檢視自身問題,不斷推進整改落實。要紮實開展調查研究,查找管理、服務方面存在的差距和問題,制定出提升管理與服務水平的措施和方法;管理公司要盡快對各酒店就協議客戶管理、網絡評分提升、出品管理等進行點對點培訓,助其苦練內功,紮紮實實做好基礎管理;各職能部室、各單位負責人在工作中要善于領導下級、協調同級、管理上級,不斷提高工作效率。要對標先進同行,在集團內以世紀華天、張家界華天爲經營管理範本,加強交流學習,逐步摸索出適合自身實際的發展道路。要傳承創新企業文化,形成軍隊的執行力、學校的學習力、家庭的凝聚力緊密融合的華天企業文化,切實爲改革發展增添動力。要不斷增強廉潔從業、安全經營意識,始終堅持問題導向,防範化解重大風險,推動集團各項工作再上新台階。
       會議還爲合夥人制改革成果顯著的6家單位發放了部分分紅獎勵。2019年1月,合夥人制改革在集團全面推行,各成員酒店積極轉變觀念激發活力、嚴控成本提高效率、狠抓經營增加效益,其中張家界華天、世紀華天、婁底華天、紫薇華天、喜迎賓華天、武漢華天表現搶眼,各項指標總量、增幅均具有較大亮點,爲合作人制改革的深入推進增添了新的動力。
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