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【心型文化理念&體系】

    華天心型文化體系由理念識別體系、行爲識別體系和視覺識別(感受)體系三大部分組成,三者分別處于華天集團企業文化體系的精神層、行爲層和物質層。
Ⅰ、理念識別體系
理念識別體系是企業文化的內核。在企業的理念識別中,明確指出了企業和員工必須堅持的最重要和最持久的行爲准則,即核心價值觀;清晰了企業未來要達到的目標,即企業的願景;提出了企業發展的系列理念。
   (1)核心價值觀:超越自我,服務創造價值
   (2)企業使命:成爲引領中國酒店旅遊業走向世界的民族品牌先鋒
   (3)企業願景:百年華天、華開天下
   (4)企業精神:勤奮敬業、業精技高、追求完美、嚴字當頭、永爭第一
   (5)發展理念:求速度更求效益,求規模更求質量
   (6)經營理念:經營以顧客爲中心,爲顧客創造價值
   (7)管理理念:管理以員工爲中心,爲員工創造價值
   (8)人才理念:人爲本,徳爲先,業爲專
   (9)核心競爭力:令顧客滿意加驚喜的服務
    
 Ⅱ、行爲識別體系
 行爲識別體系是企業文化理念體系在行爲層面的內顯和外延。總體上分對內行爲與對外行爲識別兩大部分,對內行爲規範主要有員工手冊、管理崗位行爲規範、服務管理流程、員工獎懲辦法等等;對外行爲規範主要有服務承諾、服務規範、公共關系處理原則等。
 A、職業行爲理念
(1)管理精髓:高標准,嚴要求
(2)質量理念:注重細節,追求完美
(3)服務理念:用心用情,精致精美
(4)營銷理念:市場無大小,品牌無國界,服務零距離
(5)行爲准則:先做人,後做事;做好人,做好事
(6)華天作風:雷厲風行,不折不扣
(7)華天執行力:有令就行,有禁就止
(8)管理者標准:想得,做得,說得,寫得
 B、職業行爲規範
 華天三字經、對客服務標准、員工手冊
 
 Ⅲ、視覺識別體系
   視覺識別體系是企業文化物質層統一化、系統化、特色化、人性化與優美化的結果,是企業識別體系的重要環節,對于企業員工和消費者或社會公衆的具有視覺宣傳與傳播作用,由對內視覺部分與對外視覺部分組成。
 (1)華天名字的由來
   (2)華天企業標識及釋義
 (3)企業歌:《永遠的風采》
 (4)形象語:服務創造價值、華天與世界同行
 (5)VI系統、電視、報紙、網站
 (6)企慶日、傳統活動
 
 
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